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百盛娱乐:剑指双11、立体化电商

时间:2017-01-07 / 分类:集团业务 / 作者:admin
苏宁iPhone俱乐部跟苹果抢生意:剑指双11、立体化电商-搜狐科技苏宁iPhone俱乐部跟苹果抢生意:剑指双11、立体化电商-搜狐科技

  苏宁俱乐部会员如何圈住果粉?

  iPhone 俱乐部会员包括三个主要服务,一是意外碎屏免费更换服务,保修周期为一年;二是上门保修服务,苏宁提供苹果授权服务商上门保修,且是完全免费的;三是次年半价换新服务,在购机之后的7到13个月期间,更换下一代iPhone还可抵扣一般价格。

  iPhone 俱乐部会员费价格为499元,约为苹果官方AppleCare+计划年费988元的一半。除了比苹果官方更便宜之外,iPhone俱乐部所包含服务更多。它支持上门维修而Apple只是电话支持、去店里还要排队。Apple Care+并非完全免费,更换屏幕需收取服务费188元,任何其他损坏维修收费628元,苏宁iPhone俱乐部会员换屏幕和计划内维修都是完全免费的。还有次年半价换新服务比苹果或者第三方回收的价格也要厚道许多,这样算下来,对果粉来说,这只性价比相当高的售后维保服务。

  众所周知,如果不购买Apple Care+这类服务,iPhone不小心损坏或者碎屏又没在保修范围内,所需付出的代价相当昂贵,事实上,之前CCTV等媒体曾高度关注过苹果售后问题,之后苹果才不断改进其售后服务,利来国际在线娱乐,包括推出类似于Apple Care+这类服务,对此有人评价是“高傲的苹果终于低头了”。然而,现在的苹果售后依然很昂贵,Apple Care+不便宜,苏宁正是瞄准了果粉的痛点推出这个服务。

  还有,许多果粉用户在运营商渠道或者第三方零售商买的iPhone,要买Apple Care+必须去体验店经过手机检修才能购买,这个门槛很高。苏宁是苹果很重要的第三方零售商,iPhone也是苏宁销售的明星产品,因此苏宁推出“iPhone俱乐部”等于是消除了想要在苏宁购买iPhone的用户的后顾之忧。

  手机是双11的兵家必争之地,而iPhone是最受关注的手机。在2015年之前,苹果官方还没有参加过双11,然而它一直是参战双11的电商平台的主打品牌。去年天猫双11的手机成绩单中,苹果在销售金额榜中排名第二,iPhone 6s、iPhone 6s Plus也在单品销售金额榜中位列第二、第五。去年双11苏宁的iPhone6s售价4566元为全网最低,斩获颇丰。今年双11,苹果首次官方参战,天猫旗舰店会有活动。消费者对苹果产品尤其是iPhone 热情不减,尤其是今年还有备受市场好评的iPhone 7新品,各大平台都摩拳擦掌,准备大干一场。

  iPhone 将成为手机品类的关键之争,苏宁现在推出面向果粉的服务,大有瞄准双11之意。

  电商立体化时代苏宁将日益重要

  必须要留意到一个事实是,中国手机市场已经且还在发生高速“下沉”现象,简单地说,市场下沉到三四五六线城市甚至农村,用户下沉到离互联网更远的准线上用户,伴随着着两个趋势,线下渠道,或者说线下体验式销售变得重要起来。根据Counterpoint Research的数据,OPPO、vivo在今年三季度已双双超越华为和小米,成为销量冠亚军,IDC等机构的数据也体现出类似趋势。依赖线下渠道的OPPO、vivo强势崛起表明线下对手机正在日益重要,小米等互联网玩家正在加快建设线下渠道的步伐, 雷军表明要建立3000家小米线下门店,手机厂商包括苹果都日益重视线下渠道,利来国际在线娱乐

  iPhone会员俱乐部看上去只是AppleCare+的升级版和低价版,实际上却是苏宁线下能力的体现。不论是上门维修还是到店换屏,均是线下服务,是一种体验式服务。而这种能力,一般的电商平台,一般的手机品牌,是做不到的——上门维修连苹果都无法做到。苏宁在线上、线下、供应链、金融、物流、售后等方面已形成“新零售”的全面能力。在苏宁的主场418活动中,苏宁2900余家门店就实现了与线上协同,提升消费者购物体验,现在,苏宁有3000多家门店和直营店,还有苏宁红孩子门店、苏宁超市及苏宁小店诸多形态各异的线下网点覆盖大小城市,形成一个完善的线下服务营销网络。

  苏宁在线下形成优势之后已布局线上多年,利来国际在线娱乐,2013年7月,苏宁就成为国内首个唯一一家线上线下获得苹果官方授权的经销商,尤其是与阿里巴巴战略结盟更是大幅提升了线上势能。现在,线上玩家都想向走到线下,但相对于线下到线上来说,前者恐怕难度要大不小。这意味着,苏宁在新零售时代将越来越重要,有望在电商市场实现厚积薄发。

  iPhone俱乐部给电商行业的启示?

  要布局线下、要实现O2O,每家电商平台都在提,小米这类互联网品牌也在尝试。然而,任何一种新兴模式要能够普及就必须要有范本,要有杀手级应用。没有iPhone就没有智能手机,没有小米就没有互联网思维,在我看来,iPhone会员俱乐部给大家都在提的新零售、O2O电商、立体化电商带来的启示在于:将服务能力包装成标准化产品,并将其提供给刚需型用户。

  1、服务产品化。

  2、规则简单化。

  跟产品不同的是,售后服务往往有许多规则,一个产品的三包服务,都有五花八门的规则。这个不能修,那个不能管。总之,就是许多厂商会刻意设置一些门槛或者复杂的规则,让你觉得不爽。iPhone俱乐部规则很简单,非常适合怕麻烦的用户花钱省去后顾之忧,简单化的规则更利于服务的普及。再比如许多电商平台都有积分之类的会员服务,但搞得太复杂了,所以许多用户都没感觉,参与热情不高,苏宁iPhone俱乐部这种简单化的做法更值得学习。

  3、服务精细化。

  这一次苏宁面向iPhone用户推出专属服务,这有利于更好地针对这个群体关注的问题,iPhone这个产品常遇到的问题进行精细化服务,这比传统的三包之类的服务显然更有吸引力,更能俘获果粉群体,之后苏宁完全可以将这种服务复制到更多手机品牌、更多商品品类中,服务内容也可以不断升级,总之,服务精细化,面向不同群体,不同产品推出标准化、简单化的“服务包”可能会是一个趋势。

  苏宁在双11iPhone大战能取得什么成绩还不好说,只靠一个俱乐部想要打赢这场双十一的关键战役,并不现实,价格、营销和供应链等方面的能力都要跟上。不过,iPhone俱乐部的玩法值得肯定,它体现出苏宁在新零售时代双线融合的优势,给每天都高喊着要服务化、立体化、个性化的电商行业带来了一个可供参考和复制的样本。这种玩法将会被苏宁复制到更多领域,将被更多玩家模仿,苏宁凭借其线下服务能力优势,很可能会将这种能力打包成产品向其战略合作伙伴如阿里开放。

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